Prezamos para que sua experiência com a Luhma seja especial desde o primeiro momento.
Cada produto é preparado com cuidado, em pequenos lotes, para garantir qualidade, frescor e presença.
Ainda assim, entendemos que situações podem acontecer — e estamos aqui para ajudar com gentileza e respeito.
Se a compra foi feita através do site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
[email protected]
Assunto: Devolução — Número do Pedido
Responderemos em até 48 horas úteis com todas as orientações.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Solicitamos, se possível:
Fotos do produto
Número do pedido
Descrição do ocorrido
Envie para:
[email protected]
Após análise, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Se você deseja trocar o produto por preferência pessoal (ex.: deseja outra fragrância), não há problema.
Nesses casos:
O produto deve estar sem uso e sem sinais de abertura.
Os custos de envio ficam por conta do cliente.
Envie uma mensagem para:
[email protected]
Vamos orientar com carinho, passo a passo.
Para garantir uma troca segura:
Produtos usados, danificados, abertos ou sem embalagem original não podem ser trocados ou devolvidos.
Não realizamos reembolso parcial de kits, apenas do kit completo quando aplicável.
O reembolso é feito após o recebimento e conferência do produto em nosso ateliê.
Estamos aqui para ajudar.
Fale com a gente:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp (opcional, se tiver): inserir quando quiser
Resposta em até 48 horas úteis.
Devolução por arrependimento: até 7 dias.
Troca por defeito: até 30 dias.
Troca por preferência: produto sem uso + custos de envio por conta do cliente.
